Enquête de satisfaction en milieu hospitalier

Description du besoin

Notre client est un établissement de soins pluridisciplinaires. En tant que clinique médicale et chirurgicale, elle souhaite offrir des soins et des prestations de qualité à ses patients. Pour obtenir un retour sur ses activités, notre client souhaite réaliser une enquête de satisfaction auprès des patients de l’établissement. Nous avons ainsi été sollicités pour la création de questionnaires de satisfaction sur différentes thématiques. L’objectif est de pouvoir identifier les axes d’amélioration et augmenter le niveau de qualité des prestations proposées.

Solution proposée

Nous avons développé plusieurs questionnaires papier en fonction du type d’intervention (chirurgie ambulatoire, séjour longue durée, etc.). Les questionnaires sont découpés en plusieurs parties reprenant toutes les étapes du parcours de soin d’un patient. Ainsi, nous analysons la satisfaction des patients sur leur hospitalisation, leur séjour, le personnel, les repas, les examens, la ou les intervention(s), la gestion de la douleur et la sortie.
En parallèle, nous avons également développé ces mêmes questionnaires sur tablettes à l’aide de notre outil Net-Survey. A la fin de son séjour, le patient se voit proposer les deux solutions : questionnaire papier ou questionnaire sur tablette. S’il opte pour le questionnaire informatisé, ses réponses seront automatiquement transférées pour être traitées et les résultats seront disponibles en temps réel.

Particularités

Pour que le personnel soignant et les patients puissent accéder aux questionnaires lorsque la couverture réseau n’est pas optimale, les saisies peuvent être réalisées en mode non connecté. Dès que la connexion est rétablie, le référent de la tablette aura simplement à synchroniser les nouvelles données en se connectant à son application Mobi-Survey. La synchronisation permet également de mettre à jour les formulaires si des modifications ont été effectuées.
En ce qui concerne les questionnaires papier, nous avons équipé notre client de notre logiciel de lecture intelligente OMR Scan. Cet outil automatisé lui permet de recueillir les données et de le transcrire en version informatisée. Les données sont ensuite analysées plus rapidement et peuvent également être automatiquement transférées vers un logiciel de traitement comme Ethnos.

  Domaine d'application : Marketing

   Nombre d'utilisateurs : 1000+

  • Technologies : Net-Survey, OMR Scan, Ethnos, Mobi-Survey

Autres cas d'utilisation

Rejoignez nos milliers d’utilisateurs et exploitez vous aussi toute la puissance technologique pour la collecte de données

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