Plateforme automatique d'envoi d'enquêtes et de suivi de satisfaction client dans un service de location de véhicules

50 utilisateurs métiers +12 mois de vision client 1 envoi = 1 suivi en temps réel 100% multi-enseignes et multilingue

Le besoin

Un acteur mondial de la location de véhicules souhaitait professionnaliser le suivi de la satisfaction client après restitution des véhicules, sur l'ensemble de ses enseignes et territoires. L'objectif : identifier les irritants, renforcer le positionnement de marque, et piloter finement l'expérience client en continu.

Problématiques principales :

Automatiser l'envoi d'enquêtes post-location
Centraliser les résultats et les rendre accessibles par agence/enseigne
Faciliter l'analyse et le pilotage des retours clients dans le temps

Notre stratégie

Enquêtes automatiques post-location

Chargement quotidien de la base des clients ayant restitué un véhicule

Dépôt dans un répertoire automatisé déclenchant l'envoi
Relances programmables en cas de non-réponse
Questionnaires personnalisés selon l'enseigne concernée

Une plateforme d'analyse temps réel pour chaque entité

Visualisation des KPIs clés (satisfaction, délais, service…)

Suivi glissant sur 12 mois pour chaque point de contact
Filtres multiples : enseigne, région, agence
Commentaires clients accessibles et exploitables
Export instantané des résultats en PDF ou Excel

Une interface client multilingue et responsive

Questionnaire disponible en plusieurs langues

Gabarits dynamiques selon l'enseigne (logos, couleurs, nom, etc.)
Envoi d'e-mails entièrement adaptés au contexte et à la charte

Ce qu'en pensent nos clients

Grâce à cette solution, nous avons industrialisé le suivi de nos indicateurs de satisfaction tout en respectant les identités propres à chaque enseigne. L'analyse est fluide, exploitable, et pilotable à tous les niveaux.

Mathieu R.

Directeur Qualité - Réseau de location de véhicules

Innovations techniques

Automatisation intégrale du feedback client

Des envois 100 % automatisés, une relance intelligente, et des rapports en continu : la chaîne de satisfaction est optimisée sans effort supplémentaire.

Une personnalisation multi-marques intégrée nativement

Un seul moteur d'enquête, plusieurs visages : chaque enseigne conserve son identité tout en partageant un même outil d'analyse et de pilotage.

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