Plateforme d’envoi automatique d’enquêtes et de suivi de la satisfaction de clients d’un service de location de véhicules

Description du besoin

Notre client gère un large réseau d’enseignes de location de véhicules réparties sur plusieurs territoires à travers le monde. Soucieux de son image auprès de ses clients actuels et futurs, il souhaite renforcer son positionnement face à la concurrence et identifier ses axes d’amélioration. Notre client nous a sollicités pour la réalisation d’une étude de satisfaction par e-mail suite à la restitution d’un véhicule de location. Il souhaite également un outil de suivi de la satisfaction où un reporting mensuel sur différents indicateurs serait disponible. Le client désire également avoir la possibilité de partager les résultats individuellement avec chaque enseigne pour mettre en place des actions adaptées.

Solution proposée

Nous avons développé une plateforme en ligne à l’aide de notre outil Web-Reports. Cette application est accessible à toutes les filiales de notre client et permet en temps réel :

  • de suivre les indicateurs clés du parcours client dans le processus de location,

  • d’analyser l’évolution mensuelle de indicateurs sur une période de 12 mois glissants,

  • de visualiser les éléments à améliorer, surveiller ou maintenir,

  • de filtrer les résultats par région, enseigne ou agence de location,

  • de consulter les commentaires et retours des clients,

  • de télécharger les rapports de résultats.

Particularités

Nous avons paramétré le questionnaire dans Net-Survey de sorte à ce qu’il s’adapte en fonction de la marque achetée. Ainsi, pour chaque enseigne un gabarit personnalisé a été créé. Différents éléments relatifs à la charte graphique tels que le logo, les couleurs ou le nom s’adaptent automatiquement en fonction d’informations prédéfinies et récupérées dans une base de données. Une version anglaise du questionnaire est également disponible pour la clientèle internationale.
Pour faciliter la gestion des envois d’e-mails aux clients, nous avons simplifié et automatisé le système à l’aide de notre outil de gestion d’enquêtes, Survey Manager. Chaque jour, notre client enrichit la base de répondants en déposant un fichier mis à jour dans un répertoire défini. Les e-mails sont ensuite automatiquement envoyés aux nouveaux destinataires. Il en est de même pour les envois de relances. Suite à un paramétrage rapide dans l’application, une relance peut automatiquement être envoyée dans le cas où le client n’aurait pas complété le formulaire de satisfaction.

  Domaine d'application : Marketing

   Nombre d'utilisateurs : 50

  • Technologies : Net-Survey, Ethnos, Web-Reports

Autres cas d'utilisation

Exploitez vous aussi toute la puissance technologique pour la collecte, le traitement et le partage de vos données

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