Déclaration de sinistres

Déclarations de sinistres et prévention personnalisée

50+ utilisateurs Déclaration en temps réel des accidents lors d'appels téléphoniques Prévention automatisée par conseils personnalisés selon le contexte de l'accident Commercial Domaine d'application

Le besoin

Notre client, un groupe d'assurance mutuelle spécialisé dans les flottes de véhicules professionnels, souhaite structurer deux volets essentiels de sa stratégie :

La déclaration des sinistres via un centre d'appels dédié

La prévention routière à destination des assurés professionnels

Problématiques principales :

Centraliser les informations issues des appels de déclaration
Accompagner les téléconseillers avec un outil ergonomique
Fournir un retour immédiat aux assurés et des conseils adaptés

Notre stratégie

Questionnaire en ligne intégré aux appels entrants

Identification de l'assuré par son numéro.

Déclaration guidée pendant l'appel par le téléconseiller.

Envoi automatique d'un récapitulatif au format PDF à l'issue de l'échange.

Application de Web-Reporting dédiée

Suivi des sinistres en temps réel.

Accès aux résultats globaux et individuels par les agents référents.

Tableaux de bord incluant les typologies d'accidents, périodes critiques, etc.

Module de prévention personnalisée

Affichage de conseils de sécurité spécifiques en fonction du type d'incident déclaré.

Objectif : sensibiliser les assurés à une conduite plus responsable.

Ce qu'en pensent nos clients

Grâce à l'automatisation et à la contextualisation des conseils, nous améliorons notre relation client tout en renforçant la prévention. Nos téléconseillers sont plus efficaces et les assurés mieux accompagnés.

Léa D.

Directrice sinistres – Groupe d'assurance mutualiste

Innovations techniques

Déclaration en temps réel pendant l'appel

Le questionnaire est conçu pour être utilisé en simultané avec la conversation téléphonique, sans perte de fluidité.

Web reporting multi-niveaux

Des indicateurs globaux aux détails individuels, chaque donnée est traitée et valorisée instantanément après déclaration.

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