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Suivi qualité et enquêtes mystères dans un réseau international de transport

50+ responsables qualité et terrain Audit mobile et indicateurs actualisés Suivi par secteur et filtres dynamiques Transport Domaine d'application

Le besoin

Acteur majeur du transport de voyageurs dans 16 pays, notre client transporte chaque année plus de 3 milliards de passagers.
Pour répondre à des exigences de qualité de service élevées, il souhaite :

  • Réaliser des audits réguliers
  • Mener des enquêtes mystères
  • Centraliser et exploiter les résultats pour piloter l'amélioration continue de l'expérience client

Problématiques principales :

  • Données éparpillées et difficilement exploitables

  • Manque d'outils adaptés aux audits terrain

  • Comparaison complexe entre zones et périodes

Suivi qualité et enquêtes mystères dans un réseau international de transport

Notre stratégie

1

Outil de collecte mobile pour audits terrain

Nous avons conçu des formulaires d'audit accessibles sur tablette et smartphone.

  • Cela permet aux équipes qualité de remplir les évaluations directement sur le terrain, en toute autonomie.
2

Application de suivi qualité en temps réel

Une application web consultable par tous les responsables.

  • L'application permet de visualiser les indicateurs clés, les tendances dans le temps, et les résultats détaillés par ligne, secteur ou période.
3

Analyse consolidée multi-thématiques

Chaque audit ou enquête étant associé à un formulaire distinct.

  • Nous avons mis en place un système intelligent de regroupement des données, basé sur des questions communes. Résultat : une analyse croisée fluide et globale.

Ce qu'en pensent nos clients

Agnès T.

L'application nous permet de réagir en temps réel aux non-conformités et d'ajuster nos plans d'actions par secteur, avec une vision consolidée claire et efficace.

Agnès T.

Responsable Qualité – Réseau transport international

Innovations techniques

Application mobile synchronisée

Application mobile synchronisée

Les enquêtes et audits sont réalisables en mobilité, avec ou sans connexion, grâce à Mobi-Survey.

Filtrage avancé des données

Filtrage avancé des données

Chaque utilisateur peut filtrer les résultats par ligne, zone géographique, thématique, ou période, pour affiner ses analyses.

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