Cas d'utilisation

Description du besoin

Notre client est un des leaders mondiaux du transport de voyageurs avec une présence dans 16 pays. Pour satisfaire les 3 milliards de passagers transportés chaque année, notre client ne cesse d’innover dans le but de renforcer l’attractivité des transports en commun. Il souhaite particulièrement offrir aux utilisateurs des différents réseaux de transport des équipements de qualité ainsi qu’une information juste et claire. De cette façon, notre client nous a sollicités pour référencer l’ensemble des points d’arrêts du réseau commercial bus et autocars de la région parisienne.

Solution proposée

Nous avons développé une solution permettant de cibler plus efficacement les informations et les installations défectueuses pour rapidement apporter des actions correctives adaptées.
Les managers et les agents de terrain ont la possibilité de modifier les informations d’un point d’arrêt directement depuis la plateforme en consultant la fiche correspondante, la corrigeant ou déclarant une anomalie instantanément.
L’application permet aux managers et agents d’intervention de :

• Lister et gérer l’ensemble des points d’arrêts du réseau bus et autocars en région parisienne,

• Afficher une cartographie de la France avec toutes les stations du réseau,

• Relever des anomalies,

• Proposer des plans d’action adéquats et d’en suivre l’évolution,

• Consulter des indicateurs de conformité des points d’arrêts,

• Suivre l’évolution dans le temps du taux de conformité d’un point d’arrêt.

Particularités

Afin de proposer une application ergonomique et l’efficace, nous avons créé plusieurs catégories par fiche où chacune d’elle correspond à un indicateur à évaluer sur le point d’arrêt. Pour chaque indicateur, des anomalies peuvent être associées. Lorsqu’un agent souhaite ajouter une irrégularité, les informations générales du formulaire d’anomalie sont automatiquement pré-remplies en fonction de la catégorie à laquelle elle appartient.
Certaines parties du réseau de transport ne disposant pas d’un réseau internet optimal, le formulaire des anomalies est également disponible en mode non connecté. Les données peuvent ainsi être saisies sur la version mobile du formulaire, puis synchronisées dès que l’agent se trouve dans une zone de couverture internet.

  Domaine d'application : Transport

   Nombre d'utilisateurs : 100+

• Technologies : Net-Survey M, Ethnos, Web-Reports, Mobi-Survey