Plateforme de suivi satisfaction clients

Le besoin

Notre client dirige un réseau international de points de vente spécialisés en pneumatiques, répartis sur plusieurs enseignes.
Son objectif : améliorer continuellement l'expérience client grâce à un suivi précis de la satisfaction tout au long du parcours d'achat. Il souhaite s'appuyer sur des indicateurs spécifiques, actionnables point par point, afin d'identifier les axes d'amélioration pour chaque magasin et chaque marque.

Problématiques principales :

Mesurer la satisfaction de manière personnalisée selon la marque achetée
Accéder en temps réel aux résultats par point de vente
Gérer les retours clients, y compris les demandes de rappel

Notre stratégie

Questionnaires personnalisés et multilingues

Mise en place de formulaires adaptatifs selon la marque achetée : logo, couleurs, nom… tout s'ajuste automatiquement selon la base de données.

Versions disponibles en français et en anglais pour couvrir une clientèle internationale.

Plateforme de pilotage dédiée

Développement d'une interface web de suivi centralisé.

Accessible aux sièges des enseignes comme aux responsables de point de vente.

Analyse complète du parcours client

La plateforme permet de visualiser pour chaque étape.

De l'achat, les niveaux de satisfaction, les commentaires clients, les tendances mensuelles et les comparaisons entre enseignes.

Ce qu'en pensent nos clients

Grâce à cette solution, nous avons enfin une vision claire et exploitable de la satisfaction client par enseigne, par pays et par étape du parcours d'achat. Elle nous aide à agir vite et précisément.

Roland C.

Directeur marketing - Réseau international de centres auto

Innovations techniques

Personnalisation dynamique des questionnaires

Chaque enseigne dispose d'un gabarit à son image. La charte graphique se met à jour automatiquement selon les données liées à la vente (marque, localisation…).

Base de contact intégrée pour la gestion des rappels

Les demandes de rappel déclenchent automatiquement une alerte vers la personne concernée dans l'organigramme du réseau. Un vrai gain de temps et d'efficacité pour le SAV.

Articles du Survey Mag

Découvrez nos derniers articles sur la qualité et les bonnes pratiques

Analyse sensorielle 2 Juin 2024

L'analyse sensorielle et l'IA au service de l'innovation produit

Découvrez comment l'IA révolutionne l'analyse sensorielle et en fait un pilier de l'innovation.

Voice of Customer 20 Février 2024

La "Voice of Customer" pour assurer le succès de votre offre

Les étapes clés pour réussir la transformation digitale de vos processus d'audit.

IA en Santé 26 Juin 2024

IA en santé, un accélérateur de progrès sous l'oeil de l'éthique

Découvrez comment l'intelligence artificielle peut améliorer les process dans le secteur de la santé..

Voir tous les articles

Plateforme de suivi de la satisfaction client pour un réseau mondial de vente de pneumatiques

Le besoin

Problématiques principales :

Mesurer la satisfaction de manière personnalisée selon la marque achetée

Accéder en temps réel aux résultats par point de vente

Gérer les retours clients, y compris les demandes de rappel

Notre stratégie