Plateforme de suivi de la satisfaction d’acheteurs de pneumatiques

Description du besoin

Notre client pilote un réseau de points de vente de différentes enseignes pneumatiques à travers le monde. Son objectif premier est d’offrir la meilleure expérience d’achat possible à ses clients. Pour s’améliorer et s’adapter aux besoins et aux volontés de ses clients, il souhaite mesurer leur niveau de satisfaction tout au long de leur expérience d’achat. Notre client nous a sollicités pour réaliser une étude de satisfaction ainsi qu’un outil de suivi dans le but d’identifier des axes d’améliorations. Il souhaite pouvoir s’appuyer sur des indicateurs spécifiques afin de cibler les actions correctives à mettre en place pour chaque enseigne et pour chacun des points de vente.

Solution proposée

Nous avons développé une application accessible à toutes les enseignes et aux managers de chaque point de vente. Cette application conçue à l’aide de notre outil Web-Reports permet, en temps réel :

  • d’obtenir un niveau de satisfaction global ainsi que spécifique à chaque étape de l’achat,

  • de suivre les indicateurs clés du parcours client dans le processus d’achat,

  • d’analyser l’évolution mensuelle des indicateurs sur une période de 12 mois glissants,

  • de consulter les commentaires et retours des clients,

  • de traiter les demandes de rappel émises par les clients,

  • de télécharger les rapports de résultats globaux ou individualisés.

Avec cette plateforme notre client a une vision d’ensemble sur son activité pneumatique. Il peut filtrer les données pour obtenir les résultats d’une enseigne ou d’un point de vente spécifique.

Particularités

Nous avons paramétré le questionnaire dans Net-Survey de sorte à ce qu’il s’adapte en fonction de la marque achetée. Ainsi, pour chaque enseigne un gabarit personnalisé a été créé. Différents éléments relatifs à la charte graphique tels que le logo, les couleurs ou le nom s’adaptent automatiquement en fonction d’informations prédéfinies et récupérées dans une base de données. Une version anglaise du questionnaire est également disponible pour la clientèle internationale.
Notre client a souhaité mettre en place un système de gestion des demandes de rappel. Nous avons pour cela relié le questionnaire à une base de responsables au sein du réseau. Ainsi, lorsqu’un répondant souhaite être appelé, le référent est automatiquement prévenu par e-mail et peut le contacter pour échanger directement avec l’intéressé. Cette fonctionnalité permet notamment à notre client d’améliorer sa réactivité ainsi que sa gestion de la relation client et du service après-vente.

  Domaine d'application : Marketing

   Nombre d'utilisateurs : 50

  • Technologies : Net-Survey, Ethnos, Web-Reports

Autres cas d'utilisation

Exploitez vous aussi toute la puissance technologique pour la collecte, le traitement et le partage de vos données

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