Plateforme de suivi de la satisfaction suite à l’achat ou la révision d’un véhicule automobile

Description du besoin

Notre client gère un large réseau de concessions automobiles réparties sur plusieurs territoires à travers le monde. Les différentes concessions proposent la vente de véhicules neufs ainsi qu’un service après-vente. Notre client souhaite centraliser, pour l’ensemble de ses filiales, les données recueillies lors d’enquêtes de satisfaction. Il souhaite pouvoir aisément comparer les concessions les unes avec les autres et suivre l’évolution de différents indicateurs de satisfaction. Nous avons ainsi été sollicités pour le développement d’un outil de suivi du niveau de satisfaction. L’objectif est de pouvoir identifier les concessions dont les clients sont les moins satisfaits et de mettre en place des solutions correctives adaptées.

Solution proposée

Nous avons développé une application à l’aide de notre outil Web-Reports. Cette application accessible au gestionnaire des différentes concessions permet :

  • de consulter l’évolution d’indicateurs clés (recommandation, NPS) pour chaque filiale,

  • de mesurer le niveau de satisfaction des clients tout au long du parcours d’achat ou de révision,

  • de suivre, pour une filiale donnée, l’évolution des indicateurs de satisfaction dans le temps,

  • d’afficher un rapport synthétique des indicateurs par marque et par filiale,

  • de télécharger des rapports de résultats.

Particularités

Chaque filiale possède un formulaire de satisfaction spécifique et personnalisé. Cette différence de format ne permet pas d’obtenir des résultats uniformes et une étape supplémentaire est requise avant la phase de traitement des données. Nous avons donc mis en place un système informatisé qui permet de consolider les informations collectées dans un fichier de données global. Le format des réponses est ainsi modifié pour qu’elles soient toutes identiques. Dans un souci de régularité et de précision des données, le processus d’alimentation du fichier global est réalisé quotidiennement.

  Domaine d'application : Marketing

   Nombre d'utilisateurs : 10

  • Technologies : Net-Survey, Ethnos, Web-Reports

Autres cas d'utilisation

Exploitez vous aussi toute la puissance technologique pour la collecte, le traitement et le partage de vos données

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