Suivi mondial de la satisfaction client après achat ou révision automobile

10 utilisateurs Application multi-filiales avec consolidation automatique des données Suivi des indicateurs NPS et de satisfaction par concession Marketing Domaine d'application

Le besoin

Un constructeur automobile international souhaite disposer d'une vue unifiée de la satisfaction client sur l'ensemble de ses concessions, réparties sur plusieurs pays.

Problématiques principales :

Centraliser les retours d'enquête malgré des formulaires locaux différents
Suivre les indicateurs clés de satisfaction dans le temps
Identifier les filiales à faible performance pour engager des actions correctives

Notre stratégie

Développement d'une plateforme unique de pilotage

Application accessible aux responsables des concessions.

Suivi dynamique des indicateurs clés : NPS, recommandation, satisfaction SAV.

Comparaison des résultats entre marques, pays et filiales.

Standardisation des données issues de formulaires hétérogènes

Mise en place d'un système de transformation automatique des réponses.

Uniformisation des formats pour permettre une agrégation fiable.

Alimentation quotidienne du fichier global de résultats.

Analyse continue et restitution personnalisée

Génération de rapports synthétiques personnalisés par concession.

Export des résultats pour exploitation locale ou reporting centralisé.

Visualisation de l'évolution des scores par filiale dans le temps.

Ce qu'en pensent nos clients

La plateforme permet une remontée claire et rapide des retours clients. Nous avons désormais une vision précise et partagée des axes à améliorer dans chaque concession.

Bruno G.

Responsable CRM – Réseau automobile international

Innovations techniques

Consolidation intelligente des données

Un moteur de transformation des données aligne les réponses issues de formulaires personnalisés, assurant une lecture homogène pour l'analyse.

Rapports par marque et par filiale

Chaque entité accède à un tableau de bord synthétique permettant un pilotage local, tandis que le siège bénéficie d'une vision consolidée globale.

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