PMU : le client en tête
- ECOUTE CLIENT
- Chloé Beauvallet
Comment est mesurée l’expérience client au PMU ? Nous nous sommes dotés d’un baromètre semestriel de l’expérience client PMU au global...
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Ecoute client
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Areas : l’art de bien recevoir 900 000 clients chaque jour
- ECOUTE CLIENT
- Marie-Dominique Michaud
Areas (Elior Group) est un des leaders mondiaux de la restauration de concession sur les marchés du voyage et des loisirs. La marque accueille 330 millions de clients chaque année dans 2 200 restaurants et points de vente répartis dans 12 pays.
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Bonduelle : La relation client, étape clé de l’expérience client
- ECOUTE CLIENT
- David Llanès
Ecoute client, mesure de la satisfaction client, traitement des réclamations… sont autant de moyens et processus pour évaluer et optimiser l’expérience client.
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Témoignage : Billets doux
- ECOUTE CLIENT
- Claire Bonnet
Châteauform’ possède tout un univers sémantique qui fait partie intégrante de la culture d’entreprise et d’une stratégie de différenciation.
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Châteauform’ : Ici, vous êtes chez vous !
- ECOUTE CLIENT
- Alexia Lardon
Certaines entreprises ont l’expérience client profondément ancrée dans leur ADN. Châteauform’ en fait partie.
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Relation client, expérience client : Place aux outils et à l’humain !
- ECOUTE CLIENT
- Eric Dadian
Commençons par une bonne nouvelle : l’Effort Client est à la baisse ! Le client estime fournir de moins en moins d’efforts pour entrer en relation et interagir avec les marques.
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L’expérience client dans un contexte omni-canal, un concept multidimensionnel
- ECOUTE CLIENT
- Nathalie Demoulin
Par le passé, les entreprises tout comme les chercheurs se contentaient de se focaliser sur la qualité de service et la satisfaction du client, celles-ci semblent aujourd’hui désuètes pour cerner l’expérience client.
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L’eye tracking au service de l’expérience client
- ECOUTE CLIENT
- Van Terradot
L’eye tracking est l’un des moyens les plus intéressants pour comprendre le comportement des utilisateurs des interfaces homme-machine, et pour les optimiser.
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L’Afnor mesure la qualité de l’expérience client
- ECOUTE CLIENT
- Anne-Laure Mauduit
La notion d’expérience client est extrêmement complexe à mesurer : intangible, subjective, très fortement corrélée à l’émotion ressentie par le client tout au long de son parcours.
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Customer Effort
- ECOUTE CLIENT
- Jean-François Damais
Globalement, le principe du customer effort est que moins le client a d’effort à fournir lors d’une interaction, plus il recommandera et sera fidèle à l’entreprise.
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Actualités
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Kantar TNS teste les idées en ligne de manière ludique
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Nos émotions laissent-elles une empreinte chimique ?
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Le web-reporting a le vent en poupe
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La Poste lance une offre d'études média sur le courrier
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