PMU : le client en tête
- ECOUTE CLIENT
- Chloé Beauvallet
Comment est mesurée l’expérience client au PMU ? Nous nous sommes dotés d’un baromètre semestriel de l’expérience client PMU au global...
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Lire plusAreas (Elior Group) est un des leaders mondiaux de la restauration de concession sur les marchés du voyage et des loisirs. La marque accueille 330 millions de clients chaque année dans 2 200 restaurants et points de vente répartis dans 12 pays.
Lire plusEcoute client, mesure de la satisfaction client, traitement des réclamations… sont autant de moyens et processus pour évaluer et optimiser l’expérience client.
Lire plusChâteauform’ possède tout un univers sémantique qui fait partie intégrante de la culture d’entreprise et d’une stratégie de différenciation.
Lire plusCertaines entreprises ont l’expérience client profondément ancrée dans leur ADN. Châteauform’ en fait partie.
Lire plusCommençons par une bonne nouvelle : l’Effort Client est à la baisse ! Le client estime fournir de moins en moins d’efforts pour entrer en relation et interagir avec les marques.
Lire plusPar le passé, les entreprises tout comme les chercheurs se contentaient de se focaliser sur la qualité de service et la satisfaction du client, celles-ci semblent aujourd’hui désuètes pour cerner l’expérience client.
Lire plusL’eye tracking est l’un des moyens les plus intéressants pour comprendre le comportement des utilisateurs des interfaces homme-machine, et pour les optimiser.
Lire plusLa notion d’expérience client est extrêmement complexe à mesurer : intangible, subjective, très fortement corrélée à l’émotion ressentie par le client tout au long de son parcours.
Lire plusGlobalement, le principe du customer effort est que moins le client a d’effort à fournir lors d’une interaction, plus il recommandera et sera fidèle à l’entreprise.
Lire plus« Service client », « expérience client », « organisation orientée client »… Le client semble au centre de toutes les attentions et préoccupations actuelles.
Lire plusL’internationalisation des entreprises combinée à l’explosion des moyens de communication, et à la multiplicité des canaux de distribution et des offres a contribué à la modification de la fonction marketing.
Lire plusInteractive intelligence, fournisseur international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, publie les résultats de son enquête internationale sur le service client.
Lire plusChaque profession a son jargon. L’univers de l’expérience client est jalonné d’anglicismes, d’onomatopées mais aussi d’expressions communes chargées d’un sens particulier.
Lire plusSurvey-Magazine : Comment un leader sur son secteur tel que L’Oréal continue à apprendre de ses consommateurs ?
Lire plusPour illustrer concrètement un processus de segmentation de clients, voici un cas réel qui détaille les différentes étapes de la démarche. Ce cas concerne la société MAGOTTEAUX
Lire plusSur un marché très concurrentiel où les clients peinent à percevoir les différences entre les produits, l’expérience client est devenu central dans leur choix.
Lire plusDans ce monde hyper connecté, les entreprises doivent maitriser la relation client à travers tous leurs points de contacts et surtout être capable de s’adapter aux changements et d’innover, pour se démarquer.
Lire plusAujourd’hui, nous sommes convaincus que pour construire le magasin de demain, il faut commencer par écouter ses clients. Cela passe souvent par une mesure de leur satisfaction
Lire plusL’empowerment des consommateurs peut être traduit par l’idée de renforcement de leur pouvoir vis-à-vis des fournisseurs ou prestataires. Il est lié au concept de pouvoir, d’émancipation et d’autonomie
Lire plusL’orientation client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains cabinets mettent en œuvre des moyens innovants pour améliorer l’orientation, et donc la culture client.
Lire plusLe challenge rencontré par les entreprises reste encore plus aujourd’hui d’offrir une véritable vue 360° Client avec des données de qualité.
Lire plusOn définit l’expérience client comme la somme des émotions ressenties au travers des interactions qu’un client vit avec une entreprise. Il s’agit de « l’empreinte » que va laisser l’entreprise à son client.
Lire plusLa mesure des émotions fait toujours couler beaucoup d’encre dans le monde du Marketing et des Etudes. Et pour cause, les émotions guident en partie nos décisions.
Lire plusAujourd’hui, tout le monde mesure la satisfaction client, tout le monde collecte des notes et suit des indicateurs. NPS®, CSAT, CES, il y a le choix !
Lire plusLe Big Data entraîne de nouvelles approches des usagers ou clients. Les organisations ont en effet beaucoup de données qu’elles n’exploitent pas sur leurs clients, usagers ou concurrents.
Lire plusLa satisfaction client, et plus largement la relation client, sont des sujets sur lesquels Audirep est en perpétuelle réflexion
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