Dans la vision occidentale de l’homme, la raison a toujours été distinguée des émotions. Platon, Kant ou Descartes ont considéré que les décisions appartenaient à la sphère de la rationalité.
L’économie comportementale a remis en question la rationalité du consommateur. On sait aujourd’hui que ce dernier est plutôt animé par des facteurs cognitifs et émotionnels qui influencent ses choix.
Nous pensons contrôler nos décisions mais il n’en est rien. Nos biais de jugements sont tellement systématiques et récurrents qu’ils en deviennent prévisibles.
Pour les marques, l’internet des objets est l’occasion de proposer des services innovants à leurs consommateurs mais aussi et surtout de mieux les connaître.