Mieux cerner ce que veulent les clients : c’est possible !
- Ecoute client
- Yann Ros
Le challenge rencontré par les entreprises reste encore plus aujourd’hui d’offrir une véritable vue 360° Client avec des données de qualité.
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Ecoute client
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Relation & expérience client : où en sommes-nous ?
- Ecoute client
- Survey-Magazine
On définit l’expérience client comme la somme des émotions ressenties au travers des interactions qu’un client vit avec une entreprise. Il s’agit de « l’empreinte » que va laisser l’entreprise à son client.
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Suivez les émotions et l’engagement de vos clients durant leur parcours en magasin
- Ecoute client
- Etienne Bressoud
La mesure des émotions fait toujours couler beaucoup d’encre dans le monde du Marketing et des Etudes. Et pour cause, les émotions guident en partie nos décisions.
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Tout le monde collecte les avis clients… et après ?
- Ecoute client
- Jean-Marc Piatek
Aujourd’hui, tout le monde mesure la satisfaction client, tout le monde collecte des notes et suit des indicateurs. NPS®, CSAT, CES, il y a le choix !
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Une relation client challengée par le Big Data
- Ecoute client
- Jean-Baptiste Le Corf
Le Big Data entraîne de nouvelles approches des usagers ou clients. Les organisations ont en effet beaucoup de données qu’elles n’exploitent pas sur leurs clients, usagers ou concurrents.
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Vers une satisfaction client 2.0
- Ecoute client
- Alexia Lardon
La satisfaction client, et plus largement la relation client, sont des sujets sur lesquels Audirep est en perpétuelle réflexion
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L'analyse sensorielle, une technique en plein essor
- Ecoute client
- Gérard Danaguezian
L’analyse sensorielle, technique plutôt récente mais cantonnée dans le domaine agro-alimentaire, se développe de manière croissante dans d’autres domaines, grâce à la promesse de fournir des éléments factuels sur la qualité des produits et leur appréciation par le consommateur.
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Enquêtes en ligne : Comment optimiser vos taux de réponses ?
- Ecoute client
- Survey-Magazine
Avec la multiplication des enquêtes web, on assiste à une augmentation du taux de refus, d’abandon ou encore, du taux de réponses aléatoires ou volontairement erronées.
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La gestion des e-mails entrants, processus-clé de la relation client
- Ecoute client
- Gérard Danaguezian
Ne pas répondre à l’e-mail d’un client, c’est un peu lui raccrocher au nez. Voici quelques conseils pour optimiser l’écoute de l’entreprise par Internet.
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