Dans un contexte d’offre pléthorique, avec des produits et des services généralement satisfaisants, la véritable clé de la loyauté n’est plus la satisfaction. C’est désormais l’enchantement
Comprendre le client. Répondre à ses exigences. Quel défi pour l'entreprise avec le paradoxe du besoin d'être satisfait et son aversion pour toute tentative d'immersion dans sa vie privée !
L’expérience client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains instituts d’études mettent en œuvre des moyens innovants pour améliorer l’expérience client.