Salon Big Data Paris 2020



  • Expérience client : Place à l'enchantement

    Expérience client : Place à l'enchantement

    Dans un contexte d’offre pléthorique, avec des produits et des services généralement satisfaisants, la véritable clé de la loyauté n’est plus la satisfaction. C’est désormais l’enchantement

  • Parcours client

    NPS et optimisation du parcours client

    Comprendre le client. Répondre à ses exigences. Quel défi pour l'entreprise avec le paradoxe du besoin d'être satisfait et son aversion pour toute tentative d'immersion dans sa vie privée !

  • Economie de l'expérience
    • Dossier
    • Gérard Danaguezian

    L'économie de l'expérience

    Si le consommateur recherche aujourd'hui des émotions et des expériences, ce n'est pas suite à une lubie subite mais le résultat d'une évolution.

  • B to B

    L'enchantement client en B to B

    L’expérience client est un sujet qui touche à bien des égards le secteur du BtoB. Certains instituts d’études mettent en œuvre des moyens innovants pour améliorer l’expérience client.

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