Traditionnellement, les ethnographes observent. Ils essaient d’éviter d’influencer les comportements, de sorte qu’ils limitent les questions au minimum. L’objectif est de comprendre comment les gens vivent leur vie réelle dans des environnements réels.
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Les études de marché déterminent les besoins et attentes des consommateurs. Mais ces méthodes sont aujourd’hui complétées par de nouvelles stratégies participatives.
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Nous pensons contrôler nos décisions mais il n’en est rien. Nos biais de jugements sont tellement systématiques et récurrents qu’ils en deviennent prévisibles.
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Perçu pendant longtemps comme un mythe, le neuromarketing est aujourd'hui au cœur de l'innovation en matière d'évaluation de la satisfaction.
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EthnosLab apporte une solution incroyablement rapide et simple à utiliser pour vous connecter en quelques clics à tous types de données : réseaux sociaux, news, analytics, bases de données internes ou web, données d’enquêtes...
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L'évolution des styles de vie par le déploiement des outils digitaux transforme le « client » en un nomade interactif, impatient et exigeant.
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Les marketeurs et sociologues, sont déconcertés par la transformation rapide et les caractéristiques nouvelles et souvent étonnantes des jeunes générations.
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La couleur compte parmi les variables les plus importantes à manipuler sur une interface. Des sites aux réseaux sociaux en passant par les applis, notre rapport au temps varie selon notre perception de l’esthétique colorée choisie par les designers de telles interfaces.
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La montée en puissance et le succès d’entreprises comme Netflix, Uber, Instagram, Google, IBM Watson, Amazon, Apple et LEGO ont mis en lumière les écosystèmes d’innovation. Les engagements entre les grandes entreprises et les startups agiles via des accélérateurs, des hackathons, des concours et même des acquisitions directes sont d’autres nouvelles formes de co-création.
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Il est maintenant devenu à la mode de parler de culture client dans les entreprises. Malheureusement cette notion est souvent mal comprise et au mieux se limite aux nouveaux process qui pourraient être mis en place pour optimiser l'expérience client.
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