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L'enquête client-mystère
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
L'enquête client-mystère s'est généralisée en France dans les années 90, à l'instar de ce qui s'était passé aux Etats-Unis, quelques années auparavant.
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Qu’est-ce que l’analyse automatique de sentiments ?
- Méthodologie
- Survey-Magazine
L’analyse automatique des sentiments consiste à détecter, à partir des commentaires recueillis, la tonalité exprimée par l’émetteur: positive, négative ou neutre.
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Comment réaliser une enquête par questionnaire ?
- Méthodologie
- Stéphane Deguillaume
L’enquête par questionnaire est un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision.
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Avantages et inconvénients des enquêtes en ligne
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
Quelles sont les perspectives des professionnels qui adoptent les enquêtes en ligne ? Qu'est ce qui peut encore freiner l’adoption rapide de cette technologie ?
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Approche combinée : Analyse sensorielle / Test Consommateur
- Méthodologie
- Jean-Philippe Blanc
Si le test consommateur est l’outil pour appréhender les attentes consommateurs, c’est seulement grâce à l’analyse sensorielle qu'on déterminera les axes d’amélioration.
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La gamification des enquêtes
- Méthodologie
- Valentine Girault-Matz
Il faut jouer pour devenir sérieux disait Aristote. Cette maxime se vérifie de plus en plus dans le domaine du marketing en général et des enquêtes en particulier.
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Comment réduire l’impact environnemental des études marketing ?
- Méthodologie
- Sébastien Aurionnaux
L'écologie, la recherche du développement durable et le souci de préserver l’environnement occupent une place croissante dans les préoccupations des citoyens européens
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10 trucs vraiment infaillibles pour rater vos questionnaires
- Méthodologie
- Laurent Conroux
On reçoit tous tellement de mauvais questionnaires auxquels on n’a pas envie de répondre ou qu’on ferme au bout de quelques écrans...
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Enquêtes en ligne : Comment optimiser vos taux de réponses ?
- Méthodologie
- Survey-Magazine
Avec la multiplication des enquêtes web, on assiste à une augmentation du taux de refus, d’abandon ou encore, du taux de réponses aléatoires ou volontairement erronées.
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Dans quelle mesure les sondages influencent-ils l’opinion ?
- Méthodologie
- Virginie Tournay
La « gouvernance des sondages » fait l’objet de critiques à la légitimité scientifique et aux effets des enquêtes d’opinion sur la prise de décision politique.
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Focus sur les expérimentations en marketing
- Méthodologie
- Laurie Balbo
En raison de son caractère rigoureux, la méthodologie expérimentale est très appréciée des entreprises, notamment lorsqu’il s’agit de tester l’efficacité des actions marketing.
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Etat de l’art en matière de logiciels d’enquêtes
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
Vous avez une enquête à réaliser. Quelle aide pouvez-vous attendre d’un bon logiciel d’enquêtes ?
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Data Reporting : Les nouvelles méthodes de présentation des données
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
La multiplication de chiffres et d’informations finissent par perdre l’auditeur ou le lecteur et entraîne souvent des confusions, des raccourcis et des erreurs d’analyse
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Vers la mesure de l’engagement en ligne
- Méthodologie
- Laurence Dessart
The Key Engagement Score est un outil qui permet aux marques de capturer l’engagement des consommateurs en ligne.
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Exploiter le score NPS à sa juste valeur
- Méthodologie
- Survey-Magazine
le NPS avait une fonction purement orientée sur la fidélisation. Cet indicateur nécessite d’être relativisé et opérationnalisé pour l’utiliser à sa juste valeur.
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La gestion des e-mails entrants, processus-clé de la relation client
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
Ne pas répondre à l’e-mail d’un client, c’est un peu lui raccrocher au nez. Voici quelques conseils pour optimiser l’écoute de l’entreprise par Internet.
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Comment préparer et déployer un reporting en ligne ?
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
Pour bien comprendre une nouvelle technique, rien de tel qu’une mise en pratique détaillée. Nous allons donc entreprendre ensemble, la préparation d’une restitution sur le web des résultats d’une enquête.
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Le Web reporting
- Méthodologie
- Gérard Danaguezian
Le reporting en temps réel n’est pas une idée nouvelle. C’est une application indispensable au fonctionnement des entreprises, que ce soit dans le domaine de la gestion, du commercial ou du suivi industriel.
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