Même si le problème ne se pose plus en termes d’avantages et d’inconvénients, tant la généralisation des enquêtes en ligne semble inéluctable, nous avons quand même estimé utile de rappeler ci-dessous les perspectives attendues à court terme par les professionnels qui adoptent les enquêtes en ligne et ce qui peut encore freiner d’autres professionnels dans l’adoption rapide de la nouvelle technologie.
Avantages
Les enquêtes en ligne réduisent considérablement les coûts, les délais et les risques d’erreurs. Elles facilitent le recueil de données dans des zones géographiques étendues et ouvrent des perspectives méthodologiques nouvelles.
Réduction des coûts
- il n’est plus nécessaire de disposer d’enquêteurs et de les former,
- il n’est plus nécessaire de dupliquer les questionnaires et le
matériel d’enquête,
- l’internet élimine les coûts de communications téléphoniques ou
d’affranchissement pour contacter les répondants,
- les hors quotas peuvent être contrôlés et bloqués en temps réel à
l’échelle de toute l’enquête (économies pour les enquêtes où les
répondants sont rémunérés),
- l’enquête en ligne peut être sous-traitée plus facilement à des
prestataires locaux ou off-shore,
- il n’y a plus de coût lié à la saisie.
Réduction des délais
- les délais de collecte des données sont réduits de manière
significative,
- les délais ne sont plus influencés par la dispersion géographique
des répondants,
- les délais de saisie sont supprimés,
- le traitement peut s’envisager en temps réel.
Réduction des erreurs
- suppression des biais liés à l’enquêteur,
- le répondant a tout le temps pour bien comprendre les questions et
les réponses proposées,
- suppression des erreurs de saisie,
- contrôle en temps réel des questions et cheminements contextuels
permettant d’éviter les erreurs.
Suppression des frontières
- la dimension géographique n’a plus d’importance et les enquêtes peuvent
se dérouler à l’échelle de plusieurs pays, voire du monde entier,
- le questionnaire peut être proposé en plusieurs langues
simultanément.
Nouvelles perspectives
- il est possible de toucher des personnes ne pouvant pas être contactées
facilement par les moyens traditionnels ou aux heures habituelles,
- il est possible d’ajuster ou d’augmenter l’échantillon en direct.
Inconvénients
Les enquêtes en ligne ont les mêmes faiblesses que toutes les enquêtes auto-administrées (absence de contact, contrôle des retours), posent des difficultés pour le recrutement des échantillons et impliquent une infrastructure technologique.
Absence de contact
- le répondant peut mal comprendre certaines questions,
- les réponses aux questions ouvertes peuvent être mal formulées et
donc inexploitables par la suite.
Contrôle des retours
- les profils des répondants sont difficiles à contrôler à priori et les
échantillons obtenus ne peuvent pas toujours être redressés valablement,
- un même individu peut être tenté de répondre plusieurs fois si
cela n’est pas contrôlé.
Difficulté de recrutement
- il ne suffit pas de proposer une enquête sur un site pour avoir
suffisamment de réponses. Il faut le plus souvent acheter des panélistes
à des sociétés spécialisées et les solliciter par mail,
- les panélistes ainsi achetés peuvent n’être motivés que par la
rémunération et répondre à l’enquête de manière aléatoire ou trop
rapide.
Biais d’échantillonnage
- certaines catégories ou certaines classes d’âges restent
difficiles à atteindre par Internet,
- lorsque le recrutement des répondants s’effectue par bandeaux
publicitaires sur un site, le profil des répondants dépend du site
visité, de la propension à cliquer sur les propositions d’enquêtes et de
l’importance de l’exposition aux bandeaux (visiteurs fréquents plus
exposés),
- la réponse volontaire à l’enquête peut être liée à la proximité
avec la marque.
Infrastructure technologique
- la production et l’hébergement des enquêtes en ligne nécessitent de
disposer d’une logistique adaptée ou de sous-traiter à des tiers,
- une optimisation des contrôles et la suppression des biais
nécessitent un paramétrage avancé.
