Data Marketing 2019

Avantages et inconvénients des enquêtes en ligne

Enquête en ligne

Même si le problème ne se pose plus en termes d’avantages et d’inconvénients, tant la généralisation des enquêtes en ligne semble inéluctable, nous avons quand même estimé utile de rappeler ci-dessous les perspectives attendues à court terme par les professionnels qui adoptent les enquêtes en ligne et ce qui peut encore freiner d’autres professionnels dans l’adoption rapide de la nouvelle technologie.

Avantages

Les enquêtes en ligne réduisent considérablement les coûts, les délais et les risques d’erreurs. Elles facilitent le recueil de données dans des zones géographiques étendues et ouvrent des perspectives méthodologiques nouvelles.

Réduction des coûts

- il n’est plus nécessaire de disposer d’enquêteurs et de les former,
- il n’est plus nécessaire de dupliquer les questionnaires et le matériel d’enquête,
- l’internet élimine les coûts de communications téléphoniques ou d’affranchissement pour contacter les répondants,
- les hors quotas peuvent être contrôlés et bloqués en temps réel à l’échelle de toute l’enquête (économies pour les enquêtes où les répondants sont rémunérés),
- l’enquête en ligne peut être sous-traitée plus facilement à des prestataires locaux ou off-shore,
- il n’y a plus de coût lié à la saisie.

Réduction des délais

- les délais de collecte des données sont réduits de manière significative,
- les délais ne sont plus influencés par la dispersion géographique des répondants,
- les délais de saisie sont supprimés,
- le traitement peut s’envisager en temps réel.

Réduction des erreurs

- suppression des biais liés à l’enquêteur,
- le répondant a tout le temps pour bien comprendre les questions et les réponses proposées,
- suppression des erreurs de saisie,
- contrôle en temps réel des questions et cheminements contextuels permettant d’éviter les erreurs.

Suppression des frontières

- la dimension géographique n’a plus d’importance et les enquêtes peuvent se dérouler à l’échelle de plusieurs pays, voire du monde entier,
- le questionnaire peut être proposé en plusieurs langues simultanément.

Nouvelles perspectives

- il est possible de toucher des personnes ne pouvant pas être contactées facilement par les moyens traditionnels ou aux heures habituelles,
- il est possible d’ajuster ou d’augmenter l’échantillon en direct.

Inconvénients

Les enquêtes en ligne ont les mêmes faiblesses que toutes les enquêtes auto-administrées (absence de contact, contrôle des retours), posent des difficultés pour le recrutement des échantillons et impliquent une infrastructure technologique.

Absence de contact

- le répondant peut mal comprendre certaines questions,
- les réponses aux questions ouvertes peuvent être mal formulées et donc inexploitables par la suite.

Contrôle des retours

- les profils des répondants sont difficiles à contrôler à priori et les échantillons obtenus ne peuvent pas toujours être redressés valablement,
- un même individu peut être tenté de répondre plusieurs fois si cela n’est pas contrôlé.

Difficulté de recrutement

- il ne suffit pas de proposer une enquête sur un site pour avoir suffisamment de réponses. Il faut le plus souvent acheter des panélistes à des sociétés spécialisées et les solliciter par mail,
- les panélistes ainsi achetés peuvent n’être motivés que par la rémunération et répondre à l’enquête de manière aléatoire ou trop rapide.

Biais d’échantillonnage

- certaines catégories ou certaines classes d’âges restent difficiles à atteindre par Internet,
- lorsque le recrutement des répondants s’effectue par bandeaux publicitaires sur un site, le profil des répondants dépend du site visité, de la propension à cliquer sur les propositions d’enquêtes et de l’importance de l’exposition aux bandeaux (visiteurs fréquents plus exposés),
- la réponse volontaire à l’enquête peut être liée à la proximité avec la marque.

Infrastructure technologique

- la production et l’hébergement des enquêtes en ligne nécessitent de disposer d’une logistique adaptée ou de sous-traiter à des tiers,
- une optimisation des contrôles et la suppression des biais nécessitent un paramétrage avancé.