Le cabinet RC&A a mis au point une méthode originale de diagnostic stratégique de l’activité des cabinets d’expertise comptable, basée sur le recueil et l’analyse de données qualitatives et quantitatives.
Interview
Jérôme Clarysse, directeur associé, nous explique comment il a eu l’idée d’utiliser un logiciel d’enquêtes dans ce domaine particulier.
Pourquoi avoir choisi un logiciel d’enquêtes pour faire de l’analyse stratégique ?
Le choix ne semble en effet pas évident au départ. Il faut bien comprendre
que la plupart de nos interventions débutent par un diagnostic interne ou
externe, qui porte suivant les cas sur les clients, l’organisation, la
qualité, voire le niveau d’utilisation de progiciels de gestion…
Ce diagnostic est capital, car il oriente les priorités
d’amélioration. Dans ce domaine, nous avons eu dès le départ un
réflexe de travail à l’anglo-saxonne : nous ne voulions pas
d’artisanat mais au contraire être capables de capitaliser et de
reproduire nos approches de manière professionnelle.
Nous avons démarré en utilisant des produits bureautiques classiques
pour gérer le recueil des données, leur consolidation et leur traitement, en
cherchant à automatiser le processus à travers des macros et de la
programmation. Mais nous nous sommes vite rendu compte des limites de cette
démarche, longue et difficile à maintenir et à faire évoluer. Nous avons
alors commencé à réfléchir à un développement spécifique complet, seul
capable à nos yeux de répondre vraiment à toutes nos exigences.
Mais à l’occasion d’une visite à un salon professionnel,
quelle fut notre surprise lorsque nous avons découvert un peu par hasard, en
assistant à la démonstration du logiciel ETHNOS que ce produit était capable
de prendre en charge tout notre processus de recueil et d’analyse de
l’information, et de l’automatiser de manière rapide et vraiment
très facile.
ETHNOS nous permettait de créer nos questionnaires, d’affecter
un scoring aux items, d’effectuer des calculs inter-variables dans la
structure même du questionnaire. Il offrait également la possibilité,
fabuleuse pour nous, de générer des disquettes de saisie autonomes pour les
distribuer à nos clients. Ces derniers avaient ainsi la possibilité de les
renseigner et de nous les restituer pour consolidation (sans avoir besoin de
disposer du logiciel ETHNOS chez eux).
Avec le recul de plus de deux ans d’utilisation, je dirais
aujourd’hui que nous avons vraiment eu la chance de tomber sur un tel
produit, à la fois complet, convivial et très sécurisé. Ses capacités
d’automatisation et de gestion des données dans le temps ont permis à
RC&A de connaître au fil des années les « best practices » de la
profession des experts comptables et de capitaliser sur une méthode sans
cesse améliorée.
Ce logiciel d’enquêtes est donc aujourd’hui votre outil de travail quotidien ?
Effectivement. Ethnos est pour nous un outil de travail de base, au même
titre que Word ou Excel. Lorsque l’on pense diagnostic et
questionnaire, on pense Ethnos. Nous l’utilisons donc de manière
intensive pas seulement dans le cadre de notre système de diagnostic mais
aussi pour de nombreuses autres applications. En fait, si l’on y pense
bien, tout est question et réponse : les enquêtes bien sûr, mais aussi les
check-lists de diagnostic, les relevés d’informations, les bases de
données… Ethnos est donc un produit générique qui a, à notre sens, sa
place dans la panoplie de la plupart des utilisateurs de produits
bureautiques, dans n’importe quel type d’entreprise.
Mais attention. Il en est ainsi d’Ethnos parce que c’est
vraiment un produit convivial, très puissant et de grande qualité. Nous
avons vu beaucoup d’autres logiciels d’enquêtes, de relevé
d’informations ou d’analyse statistique qui sont, eux, limités à
des applications précises et qui n’ont pas vraiment le niveau pour se
comparer aux produits bureautiques que nous connaissons tous.
La richesse d’Ethnos est telle qu’après deux ans de
pratique, nous découvrons encore tous les jours de nouvelles fonctions dans
le produit.
Votre site est aujourd’hui le portail de référence pour les experts-comptables. Y avez-vous placé des questionnaires ?
En effet, ce site connaît aujourd’hui un développement exceptionnel et
attire tous les mois environ 5000 professionnels qui se connectent pour
s’informer et télécharger des ressources.
Parmi ces ressources, il y a bien entendu des questionnaires et plus
généralement, un ensemble d’outils et d’exemples, incluant
notamment des rapports issus d’Ethnos.
Nous venons également de démarrer avec NetSurvey des projets
importants d’enquêtes et de relevés d’information via le net.
Mais il est peut être encore un peu trop tôt pour en parler. Nous vous en
dirons certainement plus très prochainement sur rca.fr.
Présentation de RC&A
Présents depuis plus de dix ans auprès des experts comptables, le métier de
RC&A est la valorisation du capital client et des ressources internes
des cabinets d’expertise comptable. RC&A allie sa connaissance
très pointue des cabinets d’expertise comptable à un très fort niveau
d’expertise dans l’organisation d’un cabinet autour de sa
base de données clients.
RC&A utilise dans ses phases de diagnostic des logiciels de
datamining comme Ethnos ou SPPS, et dans la mise en œuvre du changement des
logiciels de workflow comme Dia Client Expert d’Azur Conception,
progiciel spécifique à la profession comptable.
Le savoir-faire de RC&A s’articule autour des domaines suivants :
• Audits (développement, rachat ou vente de clientèle)
• Projets de cabinets et subventions de développement
• Accompagnement marketing et commercial terrain
• Formations et séminaires spécifiques
• Bases de données clients
• Logiciels d’organisation et de gestion interne
• Intelligence économique, veille d’informations
• Internet, banques de données
Par ses interventions, RC&A permet d’obtenir des gains de
productivité significatifs, de développer de nouvelles missions et
d’améliorer la rentabilité des interventions.
