Un Tag Cloud (ou « nuage de mots-clés » en Français), est une représentation graphique de la récurrence de mots ou expressions. On trouve beaucoup de Tag Clouds sur les blogs et site web, où cette représentation permet de comprendre rapidement le contenu du site en mesurant les thèmes qui y sont le plus souvent abordés. Le Tag Cloud organise les mots-clés en agissant sur leur apparence : taille, police de caractère, couleur et parfois positionnement. Chaque « tag » est associé généralement à un lien vers la page du site qui correspond au thème concerné.. C’est un outil intéressant pour les visiteurs car il facilite la recherche en attirant l’attention du lecteur avec un bon design (c’est aussi un moyen pour améliorer le référencement du site web pour les moteurs de recherche).
Les principaux sites web où figurent les Tags Clouds sont souvent les réseaux sociaux, forums, blogs etc. Le premier site à avoir lancé le Tag Cloud est d’ailleurs le site communautaire Flickr de Yahoo! qui se base sur le partage de photos. Le Tag Cloud est donc composé de photos organisées en thèmes (géographie, nature…) ou en popularité.
Ce concept n’a pas mis longtemps à intéresser le monde de la
recherche marketing, de plus en plus d’instituts d’étude s’en
emparant pour mettre en valeur des résultats d’enquêtes qui
deviennent plus ludiques et visuelles. En déplaçant la souris sur le
nuage de mots-clés, on peut afficher les données relatives aux
expressions présentes et opérer un filtrage automatique en les
sélectionnant. C’est donc un outil très visuel pour analyser
automatiquement des réponses textuelles ordinairement compliquées à
traiter. Mais les Tags Clouds peuvent aussi bien être utilisés pour
animer une enquête de par leur ergonomie et la possibilité
d’interagir avec le nuage.
Voici quelques exemples de ce qui se fait actuellement avec les Tag
Clouds dans le domaine des enquêtes…
Survey Analytics : des tags dans tous les sens
L’entreprise américaine Survey Analytics édite des solutions
d’enquête et intègre dans son module d’analyse de textes un
outil Tag Cloud simple et agréable.
L’utilisation ici est purement analytique. Les mots-clé sont
définissables dans une fenêtre dédiée et automatiquement, les
expressions similaires sont sorties du texte et mises en évidence par un
jeu de taille et de couleurs. La disposition disparate des mots est
amusante. Il est possible aussi de rajouter des mots-clé à tout instant
et obtenir un rendu visuel plutôt plaisant. Enfin, quand le Tag Cloud
est prêt, Survey Analytics dispose d’une option pratique juste en
dessous de la fenêtre de simulation, permettant de partager ses
résultats sur les réseaux sociaux Facebook et Twitter en un clic !
Zoomerang : des tags à la suite
Zoomerang est un éditeur américain de logiciels d’enquêtes qui
développe des produits de création d’analyse et de diffusion de
questionnaires et de sondages en ligne et sur mobiles.
Dans ses solutions d’analyse, Zoomerang a incorporé une fonction
Tag Cloud pour analyser les réponses aux questionnaires ouverts. Ces
nuages de mots-clés offrent un moyen facile de créer des thèmes pour
regrouper des termes présents dans les réponses pour ainsi les filtrer.
L’analyse de l’enquête devient alors beaucoup plus facile et
l’utilisation de question ouverte est plus aisée ce qui offre au
répondant une plus grande liberté d’expression.
Comme on peut le constater dans l’illustration ci-dessus, le tag
cloud est exactement l’équivalent de l’histogramme de
gauche. Il permet toutefois de disposer de beaucoup plus
d’information dans le même espace (l’histogramme ne montre
qu’une ligne et demi de l’écran de droite).
mTAB : le filtrage dynamique des réponses
Un autre exemple de tag-cloud d’affichage de résultats correspond au module « Verbatim Tag Cloud » dans le logiciel mTAB de la société américaine PAI. Dans cet écran, les mots sont affichés à la suite avec des tailles différentes. L’utilisateur peut, avec le curseur, réduire le nombre de mots à prendre en compte. Il peut également cliquer sur chacun des mots proposés, pour aller voir le détail des résultats associés dans l’enquête (écran de droite).
Net-Survey : des tags-clouds dans le questionnaire
Les tags-clouds sont utilisables pour clarifier et simplifier
l’analyse des résultats. Mais ils peuvent également être utiles au
sein même d’un questionnaire.
Ainsi, le logiciel de conception et de gestion d’enquêtes en ligne
Net-Survey
6 de Soft Concept
permet de produire un Tag Cloud dynamique en cours d’enquête.
Chaque mot affiché peut correspondre à une variable calculée
précédemment dans le questionnaire en fonction d’une combinaison
de réponses (ex : score de satisfaction sur les items de
l’Accueil…).
Les calculs peuvent provenir du questionnaire en cours de
l’individu ou du calcul dynamique sur l’ensemble des
questionnaires enregistrés dans une base (réponses de tous les
répondants précédents à une ou plusieurs questions).
Chacun des mots du tag-cloud est cliquable et permet de renvoyer à une
page de détail (explications, autre tag-cloud de niveau
inférieur…).
On imagine toutes les applications que ce tag-cloud dynamique peut
ouvrir dans le domaine des enquêtes marketing mais également dans les
tests de personnalité, les audits, les diagnostics
automatiques…
Bien entendu, le tag-cloud de Net-Survey est également accessible dans
le module d’analyse qui lui est associé (Ethnos) pour le
traitement de l’ensemble des réponses obtenues et
l’intégration dans le rapport de l’étude.
