Data Marketing 2019

Mesure et d’optimisation de l’expérience client

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Découvrez ce numéro de Survey-Magazine, la revue de référence des professionnels du Marketing et des études.

DOSSIER : Mesure et optimisation de l'Expérience client, Les outils et les méthodologies efficaces pour améliorer concrètement l'enchantement client

  • Place à l'enchantement
  • L'économie de l'expérience
  • Glossaire de l'expérience client
  • Evaluation et mesure de l'expérience client
  • Pourquoi mesure la qualité de l'expérience client ?
  • Focus sur le Net Promoter Score
  • NPS & optimisation du parcours client
  • Le NPS pour comprendre l'expérience client
  • Les indicateurs qui lient performance opérationnelle et intention stratégique
  • Customer Effort
  • La mesure de la qualité de l'expérience client
  • L'expérience client dans un contexte omni-canal
  • L'influence des technologies sur le parcours et l'expérience du client dans le marketing des services
  • S'inspirer des lieux de marques pour construire une expérience client exceptionnelle
  • Qualité de l'expérience client certes, mais quid des temps de contacts personnalisés avec la clientèle ?
  • Nouveautés et innovations dans le domaine de l'expérience client

SPECIAL : Les experts de l'expérience client, meilleurs pratiques

  • Places aux outils et à l'humain
  • Châteauform' : Ici, vous êtes chez vous !
  • Billets doux
  • Bonduelle : La relation client, étape clé de l'expérience client
  • Areas : L'art de bien recevoir 900 000 clients par jour
  • PMU : Le client en tête
  • Berner France : Avant d'enchanter le client, il faut assurer
  • L'enchantement client en BtoB
  • Engie Home Services : Un dispositif d'écoute à 360°
  • L'expérience client dans l'univers du luxe
  • Mesure de l'expérience client dans le sport
  • De l'importance de l'expérience-patient