L’utilisation des tablettes et des smartphones pour les enquêtes mobiles améliore le confort et l’efficacité de certains types d’enquêtes et apporte plusieurs nouvelles possibilités non envisageables avec d’autres techniques d’interview. Elle offre notamment la possibilité de diffuser des questionnaires plus complexes qu’avec d’autres techniques (à part le CAWI), et une économie de moyens bénéfique à l’environnement : pas de document papier, pas de transport … L’enquête mobile englobe deux modes d’interrogation : l’administration de l’enquête aux répondants par un réseau d’enquêteurs munis chacun d’un équipement mobile (tablette ou smartphone) et la sollicitation directe du correspondant pour répondre à l’enquête sur son propre équipement mobile (généralement un smartphone). Ces deux approches sont très différentes et bénéficient chacune d’avantages distinctifs spécifiques.
Enquêtes mobiles administrées par des enquêteurs :
Les enquêtes mobiles administrées par des enquêteurs que l’on équipe de smartphones ou, le plus souvent, de tablettes, permettent de bénéficier des avantages suivants :
- La possibilité de collecter des données sur le terrain en temps
réel et de manière interactive,
- La possibilité de saisir des informations impossibles à prendre
autrement : coordonnées GPS du lieu de l’enquête, photo d’un
point de vente ou d’un produit (DLC, emballage…), lecture
d’un code-barres ou d’un QR-Code, capture vidéo d’une
réponse ou d’un geste effectué par l’interlocuteur (choix
d’un produit dans un rayon par exemple…),
- Une ergonomie optimale pour l’administration du
questionnaire (filtrages dynamiques, affichages conditionnels, rotations
de réponses ou de questions…),
- Des possibilités nouvelles d’interaction avec le répondant
au travers de la présentation simplifiée de vidéos ou de photos,
- La possibilité de consulter à distance des bases de données ou des
informations dynamiques (quotas…), en mode connecté,
- Une facilité maximale et une grande rapidité pour le déploiement
de l’enquête vers les postes des enquêteurs et pour la
récupération des réponses collectées,
- Moins de temps passé par l’enquêteur pour
l’administration de l’enquête et pour les échanges de
données (économie),
- Une sécurité des données transférées en temps réel ou stockées sur
le mobile (possibilité de conserver une sauvegarde même après la
synchronisation).
Sollicitation directe des répondants sur leurs mobiles :
Lorsqu’on demande à des répondants de répondre à des enquêtes directement sur leur propre matériel, ces questionnaires mobiles auto-administrés offrent les avantages suivants :
La possibilité de relever automatiquement certaines informations
impossibles à avoir autrement (sauf en CAWI pour certaines d’entre
elles) : coordonnées GPS du lieu de l’enquête, date et heure
automatiques, temps passé à répondre à chaque question et/ou à
l’ensemble du questionnaire…
- La possibilité de demander au répondant des éléments qu’il
ne pourrait pas donner autrement : photo d’un lieu ou d’un
produit (DLC, emballage…), lecture d’un code-barres, capture
vidéo d’une réponse ou d’un geste…
- La possibilité de joindre les cibles plus facilement et plus
rapidement qu’avec d’autres techniques,
- La possibilité de contacter des personnes qu’on ne peut plus
toucher autrement (le mobile a déjà remplacé le fixe pour beaucoup de
personnes + l’internet mobile est utilisé à titre principal par un
nombre croissant d’internautes),
- Une interaction directe avec les consommateurs à travers leur
outil de communication personnel,
- La possibilité de demander aux consommateurs de répondre à
l’enquête dans un contexte ou un moment particulier (ex : dans le
point de vente, lorsqu’ils voient une publicité pour le produit,
lors d’une utilisation du produit, à un moment précis de la
journée, etc.).
Dans les deux cas, les nouvelles possibilités qu’apporte cette technologie d’enquêtes permettent d’envisager des types d’applications radicalement nouvelles par rapport aux techniques d’investigation classiques. Des applications originales ont déjà vu le jour mais l’essentiel reste à inventer. Il convient également de noter que pour l’instant, le phénomène de nouveauté des enquêtes mobiles permet d’assurer un taux de retour plus important que pour d’autres méthodes qui suscitent un rejet croissant (enquêtes téléphoniques mais aussi, sollicitations web trop nombreuses).
