Spade Consulting est un institut d’études qui intervient notamment dans l’évaluation de la satisfaction clients, les diagnostics commerciaux et communication et les problématiques sociales et environnementales. L’institut assure des prestations à forte valeur ajoutée d’un point de vue scientifique grâce à un partenariat établi avec un laboratoire pluridisciplinaire de recherche basé à l’Université de Savoie. Ce partenariat a d’ailleurs donné naissance au « Pôle Enquête », structure alliant le côté opérationnel d’un institut d’études (terrains multi-supports, gestion opérationnelle…), aux dernières avancées méthodologiques en termes de recherche marketing et sociologique et de méthodes avancées d’analyse de données.
Pour Stéphane Daubignard, Directeur de Spade Consulting :
« La réactivité des marchés, la vitesse croissante de la communication,
l’accès de plus en plus rapide à l’information changent de fait le
niveau d’exigence des commanditaires d’études. Aujourd’hui, le temps du
client est primordial. Notre rôle en tant que prestataire pro-actif est
de devancer des besoins sous-jascents, encore peu satisfaits faute de
solutions adhoc ». Spade Consulting perfectionne donc, depuis plusieurs
années maintenant, son mode de restitution des résultats. « Nous avons
commencé par accélérer nos modes de production. Pour cela, nous avons
d’abord travaillé sur l’accélération du terrain en nous équipant des
technologies de pointe pour l’acquisition des données ». L’institut
s’est donc équipé en 2002 d’un système de lecture automatique des
questionnaires puis, a été parmi les précurseurs du CAWI. « Après cette
phase d’optimisation du terrain, nous avons cherché à réduire également
les temps de production de nos rapports. Nous avons donc mis en place le
logiciel Ethnos, qui nous a permis d’automatiser nos rapports et
d’obtenir rapidement des mises en forme efficaces et communicantes.
Cette dynamique d’optimisation nous a tout naturellement conduit à nous
intéresser à la production et la mise à disposition de nos résultats en
temps réel ».
Depuis 3 ans maintenant, Spade Consulting a intégré le web-reporting dans
toutes ses études. « Nous préparons les éléments de restitution avant
même que l’étude ne démarre. Nous bâtissons notre plan de tri et
l’arborescence pour un accès ergonomique aux résultats. L’application
est installée sur notre site web. Nos clients disposent donc, dès le
démarrage du terrain, d’un suivi en temps réel de l’évolution des
résultats, via un accès sécurisé et personnalisé. Tout le monde y gagne
en efficacité, transparence et fiabilité. Bien sûr, la phase d’analyse
après l’étude demeure incontournable. Toutefois elle est largement
accélérée et facilitée par cette démarche de suivi et d’ajustement
permanent ».
Ces outils de suivi et d’analyse de résultats en temps réel autorisent,
en complément la création d’applications de work-flow en prolongement de
la prestation d’enquêtes.
www.spade-consulting.com – www.pole-enquete.fr
