Data, insights & customer-centricity : ce que veulent vraiment les clients
- Tendances
 - L. Agugliaro-Attari et JB Besson
 
Les alliances entre les acteurs du digital et de la distribution s’accélèrent. Du cross-canal à l’omnicanalité, les entreprises réalisent à grande vitesse cette fusion des parcours clients physiques et digitaux.
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