Guillaume Antonietti a fondé l'institut d'études Côté Clients qui a rejoint le groupe BVA. Guillaume est le co-fondateur du COS (Customer Orientation Score), le premier test de mesure de la culture client.
PROFIL
Il est maintenant devenu à la mode de parler de culture client dans les entreprises. Malheureusement cette notion est souvent mal comprise et au mieux se limite aux nouveaux process qui pourraient être mis en place pour optimiser l'expérience client.
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