Pour les acteurs du service public
Analysez
les retours usagers pour améliorer la qualité de service
Collectivités, administrations, établissements publics… recueillent chaque jour de nombreux retours d’usagers : enquêtes de satisfaction, formulaires, réclamations, contributions citoyennes.
Mais ces données sont souvent dispersées, peu analysées et difficilement exploitables à grande échelle.
Notre plateforme analyse automatiquement ces retours grâce à l’intelligence artificielle pour identifier les irritants des parcours usagers, comprendre les attentes et améliorer concrètement les services publics.
Les défis de la relation usager
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Des retours nombreux mais difficiles à exploiter
Les acteurs publics collectent aujourd’hui des retours usagers via de nombreux canaux : enquêtes de satisfaction, formulaires en ligne, réclamations ou encore dispositifs de participation citoyenne.
Mais dans la réalité :
✓ les analyses sont longues et manuelles
✓ les données sont dispersées entre services
✓ les problématiques récurrentes sont difficiles à identifier.
Notre solution permet d’exploiter automatiquement ces données pour faire émerger les attentes prioritaires des usagers et les axes d’amélioration. -
Identifier les points de friction dans le parcours usager
Les parcours administratifs peuvent être complexes : démarche en ligne, accueil physique, délais de traitement...
Les irritants peuvent apparaître à chaque étape.
Notre plateforme permet d’identifier précisément :
✓ les difficultés rencontrées par les usagers
✓ les points de blocage dans les démarches
✓ les services les plus impactés.
Les équipes peuvent ainsi améliorer concrètement l’expérience usager. -
Piloter la qualité de service public
Les collectivités et administrations doivent suivre et améliorer en continu la qualité de leurs services.
Notre solution permet de :
✓ suivre la satisfaction des usagers
✓ mesurer l’impact des actions mises en place
✓ identifier les priorités d’amélioration.
L’intelligence artificielle au service des services publics
L’IA permet d’exploiter les retours usagers à grande échelle et d’en faire un véritable outil d’aide à la décision.
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Analyse automatique des retours usagers
L’IA identifie automatiquement :
✓ les thématiques clés (accueil, délais, démarches, accessibilité…)
✓ les sentiments associés
✓ les sujets récurrents.
Les équipes disposent d’une vision claire des attentes des usagers. -
Détection des irritants prioritaires
Notre solution permet de détecter :
✓ les problèmes récurrents dans les services
✓ les difficultés rencontrées par les usagers
✓ les points critiques impactant la satisfaction.
Ces informations permettent d’améliorer rapidement la qualité du service rendu. -
Priorisation des actions
Toutes les remontées n’ont pas le même impact.
L’IA permet d’identifier :
✓ les problèmes les plus fréquents
✓ les points les plus impactants
✓ les axes d’amélioration prioritaires.
Pourquoi les acteurs publics utilisent notre solution
Notre plateforme permet aux acteurs du service public de :
✓ analyser automatiquement des milliers de retours usagers
✓ identifier rapidement les irritants des parcours
✓ améliorer la qualité de service
✓ piloter la satisfaction usager
✓ faciliter la prise de décision.
Les équipes peuvent ainsi améliorer les services publics tout en optimisant leur fonctionnement.
Améliorez la satisfaction de vos usagers
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