Mesure de la notoriété et de l’image de marque
Customer satisfaction
Suivez la perception de votre marque et l’évolution de votre réputation.
Description of the need
Notre client est une entreprise nationale opérant sur un marché fortement concurrentiel. L’entreprise mène régulièrement des campagnes de communication et souhaite mesurer leur impact sur la notoriété et l’image de sa marque.
Jusqu’à présent, les équipes marketing disposaient de données partielles provenant de différentes études ponctuelles, rendant difficile le suivi de l’évolution de la perception de la marque dans le temps.
The client was looking for a solution that would:
- De mesurer la notoriété spontanée et assistée de la marque
- De comprendre l’image associée à l’entreprise et à ses offres
- D’évaluer l’impact des campagnes de communication
- D’identifier les forces et les axes d’amélioration perçus par le public
- De comparer la perception de la marque face à ses concurrents
L’objectif : disposer d’indicateurs fiables pour piloter la stratégie de marque et suivre son évolution dans le temps.
Proposed solution
Nous avons mis en place un dispositif d’étude de notoriété reposant sur des enquêtes diffusées auprès d’un échantillon représentatif de la population cible.
Les questionnaires permettent de mesurer différents indicateurs clés :
- La notoriété spontanée de la marque
- La notoriété assistée
- L’image perçue de la marque
- Les valeurs et attributs associés
- L’intention de recommandation ou d’achat
Les enquêtes peuvent être administrées via plusieurs modes de collecte :
- Enquêtes en ligne auprès de panels consommateurs
- Diffusion via email ou réseaux sociaux
- Enquêtes mobiles ou web optimisées pour tous les supports
Les données collectées sont centralisées dans une plateforme d’analyse permettant :
- Le suivi de l’évolution des indicateurs dans le temps
- La comparaison avec les principaux concurrents
- L’analyse par segment de population ou cible marketing
- L’étude des perceptions associées à la marque
Les équipes marketing disposent ainsi d’une vision claire de la position de la marque sur son marché.
Special Features
Les questionnaires sont conçus pour identifier à la fois la visibilité de la marque et les perceptions associées (qualité, innovation, confiance, proximité…).
Dashboards allow you to:
- De suivre l’évolution de la notoriété après une campagne de communication
- D’identifier les attributs qui différencient la marque de ses concurrents
- De comprendre les attentes des consommateurs
- D’analyser les écarts de perception selon les cibles ou les territoires
Ce dispositif permet aux équipes marketing d’orienter leurs stratégies de communication et de renforcer le positionnement de la marque.
De telles études peuvent également être déployées dans le cadre de lancements de produits, de repositionnements de marque ou de suivis réguliers de l’image de l’entreprise sur son marché.
+
0
%
de visibilité mesurée après les campagnes de communication
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0
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d’amélioration de la notoriété assistée de la marque
+
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%
de rapidité dans l’analyse et le suivi de l’image de marque
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FAQ — Customer satisfaction, NPS and customer experience
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Who is the Soft Concept Customer Satisfaction solution aimed at?
It is aimed at companies in all sectors wishing to structure a CX approach and industrialize the collection and analysis of the Voice of the Customer.
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Does the platform integrate into an existing CX system?
Yes. It can complement or strengthen an already structured system without disrupting your processes.
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Are technical skills required?
No. The creation, distribution and management of surveys is designed to be used directly by CX teams.
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How does AI add value?
It helps to formulate the right questions, automatically analyze the answers, detect trends, and trigger alerts on weak signals.
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Is the solution suitable for large volumes?
Yes. It is designed to handle large volumes of responses and verbatim comments, while maintaining fast analysis.
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