Chargé(e) de support (F/H)
Vos missions principales
- Assistance aux clients pour une utilisation optimale de nos solutions d’enquêtes et de reporting.
- Améliorer l’expérience client par la création de documentations et/ou de tutoriels destinés à alimenter notre site internet.
- Contribuer ponctuellement à la valorisation de nos contenus via le site web et les supports marketing.
Vos tâches
Support client (≈ 45 %)
- Assurer le support fonctionnel et technique auprès des clients (téléphone, e-mail, visioconférence).
- Accompagner, conseiller et résoudre les problématiques liées à l’utilisation des logiciels.
Documentation & expérience utilisateur (≈ 30 %)
- Concevoir, rédiger et maintenir des documentations, fiches conseils et tutoriels.
- Participer à l’amélioration de l’expérience utilisateur via la création et l’alimentation d’un helpdesk en ligne.
Maintenance applicative (≈ 10 %)
- Réaliser des opérations de maintenance corrective et évolutive des applications clients.
- Collaborer avec les équipes internes si nécessaire.
Helpdesk en ligne (≈ 10 %)
- Participer à la définition, à la mise en œuvre et à l’amélioration continue du helpdesk en ligne.
- Structurer et organiser les contenus pour optimiser le parcours utilisateur.
Marketing de contenu & site web (≈ 5 %)
- Intégrer et mettre à jour des contenus sur le site web (WordPress).
- Contribuer à la rédaction et à la structuration d’articles, actualités et livres blancs, en lien avec les équipes internes.
- Participer à la valorisation des contenus pédagogiques issus du support et de la documentation.
Particularités du poste
- Poste orienté support client, documentation et amélioration continue de l’expérience utilisateur
- Utilisation soutenue des outils de travail informatiques
- Contribution ponctuelle aux actions de marketing de contenu
Profil
Bac +3 / Bac +4 minimum dans le domaine informatique
Maîtrise des technologies du web (HTML5, CSS3, JavaScript…) souhaitée
Bonne maîtrise du Pack Office, notamment Excel
Connaissance de WordPress appréciée
Type d'emploi :
Temps plein : contrat de 39h - 8h45–12h15 / 13h30–18h00
CDI
Avantages : Tickets restaurant, Transport pris en charge à 50 %, Mutuelle
Pour postuler, envoyez-nous votre CV accompagné de votre lettre de motivation, directement à recrutement@ethnosoft.com.
