Salon E-Marketing Paris 2020

Toluna s’appuie sur des communautés éphémères

Les communautés en ligne dédiées aux études, les fameuses MROC (Market Research Online Communities), recouvrent en général deux types de dispositifs d’enquêtes : d’une part, un forum qualitatif sur plusieurs jours ou semaines, et d’autre part un panel dédié à une marque ou une thématique pour lancer diverses études quantitatives ou qualitatives pendant plusieurs années. Toluna lance un troisième type de dispositif avec les communautés éphémères. Celles-ci sont liées à un événement (compétition, soldes…), au lancement d’un nouveau produit ou à une cible mouvante (futures et jeunes mamans, nouveaux salariés…) qu’il s’agit de suivre pendant plusieurs mois en observant toutes les modifications d’expériences et de parcours.

En effet, les comportements, les opinions et les attentes du public d’un grand événement sportif changent au fil des compétitions. De même, un bracelet connecté entraîne ou pas des changements d’activité à court terme et moyen terme chez son acheteur. Les besoins et attentes des futures mamans évoluent aussi très fortement pendant la grossesse… La communauté éphémère permet de suivre tous ces changements individuels et collectifs en accumulant l’Insight des enquêtes quantitatives et qualitatives sur le même panel interrogé régulièrement. La plate-forme d’enquêtes PanelPortal rend simple ces interrogations, tout en offrant la possibilité des développer les interactions entre membres (forums, chats…) qui animent la communauté et sont une nouvelle source d’information. Plutôt que de lancer plusieurs ad hoc sur un événement, mieux vaut recruter une seule fois et mesurer les changements individuels avec les communautés éphémères !

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