L’institut d’études lance deux produits complémentaires pour
accompagner les entreprises dans le pilotage de leur relation clients.
Loyalty Piloting reprend les indicateurs clefs de loyauté d’un
client comme le churn rate (taux d’abandon d’un client pour un
produit) et modélise le marché en fonction de typologies de clients.
L’outil permet ensuite de suivre dans le temps l’engagement ou
la désaffection des clients pour un produit donné.
Interface Consumer Piloting est une solution web sécurisée de
management interne qui centralise les données relatives à la satisfaction
clients issues du siège ou obtenues en points de vente. L’outil
fonctionne tel un système d’alerte informant les équipes Marketing et
R&D du retour d’expérience du client nal. Ces données
qualitatives ajustées en temps réel constituent une manne précieuse
d’informations pour les phases de développement et de lancement
produits. Les échanges entre les fonctions sont facilités et les pertes
d’informations de retour clients réduites.