BVA se renforce dans l’Expérience Client

Le Groupe BVA vient d’annoncer le rachat de deux acteurs majeurs du marché du Monitoring de la relation client, Telemetris et Viséo Conseil. Les deux entités fusionnent sous le nom Hubicus. La nouvelle structure va se focaliser sur le Feedback Management et permet au groupe de compléter son offre en matière d’Expérience client. De nouveaux services et outils ‘do it yourself’ ont été annoncés pour permettre aux clients de gagner en autonomie et réactivité. Ils pourront concrètement lancer seuls leurs enquêtes de satisfaction puis piloter la qualité de la relation client. Ludovic Nodier, fondateur de Viséo Conseil, prend la direction d’Hubicus. Philippe Merle, fondateur de Telemetris, rejoint le groupe BVA en tant que Directeur Conseil et Stratégie Relation Clients.