L’institut d’études français Audirep s’intéresse de plus prés à la mesure de la satisfaction client avec la sortie prochaine d’une étude portant sur le sujet.
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Dans le détails, il s’agit d’appréhender et de
comprendre les facteurs et mécanismes psychologiques qui
induisent un état de satisfaction ou d’insatisfaction chez un client.
Les notions de fidélisation et de recommandation sont également passées au crible pour imaginer de nouveaux modes de mesure de la satisfaction, plus loin que les échelles de notation ou sémantique.
