Election du service client de l’année 2015 : les tests clients ont démarré !

L’Élection du Service Client de l’Année est le premier évènement consommateur qui récompense chaque année les entreprises qui excellent dans la gestion de la relation client. L’élection est organisée depuis 2007 par Ludovic Nodier, fondateur de Viséo Conseil, société  spécialisée dans l’audit et le conseil en gestion de relation client et éditrice du logiciel My Viséo qui permet d’évaluer en temps réel l’ensemble des interactions des centres de contacts sur tous les canaux. Le palmarès est déterminé par des tests clients qui  permettent de mesurer la qualité des services clients des entreprises françaises participantes. Pour l’occasion, ce sont 215 tests clients mystères qui sont réalisés par des consommateurs, du 5 mai au 11 juillet 2014. Le client mystère va utiliser tous les canaux à sa disposition  pour analyser la qualité de la relation client : appels téléphoniques, emails ou formulaires, navigation internet, contacts via les réseaux sociaux (publication de commentaires). L’entreprise est notée sur plusieurs critères comme le temps d’attente, la qualité de la réponse, la courtoisie… Dans chaque catégorie, l’entreprise qui a la note la plus élevée reçoit le prix « Elu Service Client de l’Année », un label qui offre ainsi un repère de qualité aux consommateurs et une visibilité pour l’entreprise.