Hors-Série IA 2020



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Le Marketing des émotions

Mesure, empathie, engagement... Comment identifier, mesurer et prendre en compte les émotions ?

Les découvertes convergent aujourd'hui vers une mise en évidence du rôle déterminant de l'émotion dans les processus de prise de décision, jadis placés dans le giron exclusif de la rationalité. Il n'est donc pas étonnant que le marketing s'intéresse de plus en plus aux ressorts émotionnels, considérés comme plus féconds et utiles que les arguments purement rationnels.

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  • L'apport des sciences comportementales

    Le meilleur moyen d'influencer les humeurs, sentiments et émotions est de jouer sur l'importance de l'identité sociale.

  • La capacité empathique dans la relation client

    Faut-il automatiser la relation client et réduire les coûts ? Ou maintenir une interaction physique et émotionnelle ?

  • Identification des émotions du personnel en contact

    Que ce soit en BtoC ou en BtoB, qu'ils soient virtuels ou physiques, les points de contact avec le client sont à l’origine de réactions affectives et générateurs d'émotions.