Sondages Présidentielle



Que signifie Lead ?

Un lead désigne un contact commercial, c'est-à-dire un client potentiel (prospect) qui a plus ou moins manifesté de l'intérêt pour une offre.

Il peut s'agir d'un contact direct obtenu par un commercial (lors d'un salon, d'un point de vente) ou qualifié seul via d'autres médias (demande de devis, appel, visite du site web, etc.). Le distinctif entre lead et prospect est complexe, souvent, les prospects ou les contacts commerciaux sont en amont du cycle d'achat, et les leads sont des prospects qui ont réellement prouvé leur potentiel à devenir des clients. Dans les CRM, les leads sont d'abord traités comme des pistes avant de devenir des contacts qualifiés ou des opportunités vérifiées. Si, après le processus de qualification, un lead est considéré comme n'étant pas une cible, alors on parle d'un lead non qualifié.