Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que l'Abandon d'appel ?

Dans le cas d’un appel entrant, un abandon d’appel correspond au fait qu’un client décide de raccrocher à cause du temps d’attente considéré trop long. Le taux d’abandon d’appels permet de mesurer la qualité du traitement des appels, et peut être un indicateur de la satisfaction client.