Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce qu'un Indicateur de perfomance ?

Un indicateur de performance ou KPI est un outil de mesure et d’aide à la décision. L’indicateur doit être défini en fonction du contexte de l’entreprise et de la stratégie engagée.
Ainsi, un bon KPI doit être :
• Orienté : l’indicateur doit mesurer un objectif précis et ne pas être générique,
• Réalisable : les individus qui travaillent avec l’indicateur doivent comprendre comment il est construit et comment il se calcule sans difficulté,
• A jour : le KPI doit être rafraichi régulièrement pour que ses données soient à jour,
• D’un coût acceptable : si la mise en place d’un indicateur est très onéreuse, elle risque de ne pas être rentabilisée,
• Fiable : les utilisateurs doivent avoir confiance en l’indicateur et le connaître pour ne pas douter de ses résultats,
• Décisif : le KPI est construit dans le but d’aider à la décision et d’engendrer des actions.

Différents types de KPI existent selon l’objectif : indicateur d’efficacité, indicateur de qualité, indicateur de productivité, indicateur de rentabilité, indicateur de profitabilité, etc.