Qu'est-ce que la Vengeance consommateur ?

La vengeance consommateur désigne le fait qu’un client mécontent d’un produit ou d’une marque, souhaite se venger en partageant des critiques très négatives généralement sur les réseaux sociaux et sites web, dans le but de détruire la marque.
La viralité des réseaux sociaux peut parfois transformer ces vengeances en véritable bad buzz, et peut coûter très cher à l’entreprise en question.