Que signifie Relation client
(en Anglais "Customer Relationship") ?

Ensemble des échanges entre une marque ou une entreprise et ses clients sur l’ensemble des canaux, quel que soit le mode de communication utilisé. La notion de Relation client se densifie aujourd’hui pour prendre en compte également les interactions avec le public tout venant. Dans le monde digital, l’entreprise multiplie les prises de paroles comme elle additionne les points de contact : site web, appli mobile, Facebook, Twitter, Instagram… La Relation client est un enjeu stratégique qui s’affranchit de la dimension réductrice de «centre de contacts» pour devenir l’affaire de tous les services et collaborateurs de l’entreprise.

Retrouvez les expressions et termes les plus courants liés à l’expérience client dans le Glossaire éponyme.