Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que la Recommandation client ?

La recommandation client désigne le fait qu’un client recommande à d’autres, un produit ou un service qu’il a testé et dont il est satisfait. Elle peut s’effectuer de manière spontanée et à l’initiative du client, notamment à travers le bouche à orei lle. Mais grâce au développement d’Internet, la recommandation se fait de plus en plus par le biais de témoignages ou d’avis client sur des sites web ou réseaux sociaux. Elle peut aussi être poussée par l’entreprise, et prend la forme de clients amba ssadeurs de la marque, de parrainage ou de placements de produits. La recommandation client joue un rôle déterminant pour l’image et la notoriété de la marque.