Data Marketing 2019



Que signifie Question Ouverte ?

Les questions ouvertes permettent aux répondants de s’exprimer librement sur une question, en répondant par une ou plusieurs phrases. Elles sont assez peu utilisées, du fait que les questions fermées soient plus faciles à traiter et bien plus exploitables. C’est habituellement le type de questions qu’on retrouve pour les commentaires libres de fin de questionnaire. Elles peuvent aussi être utilisées pour compléter une question fermée, avec une question du type « Pourquoi ? » ou en demandant au répondant de proposer une nouvelle réponse non préétablie. Les questions ouvertes imposent un traitement des données plus difficile, à l’exception d’une question ouverte d’ordre numérique. Il est possible de proposer au répondant d’indiquer une valeur numérique (une valeur libre ou selon une échelle). Contrairement aux questions ouvertes du type texte, les questions ouvertes numériques permettent de recueillir des données très précises sur une question, permettant par la suite d’effectuer des opérations statistiques.

Les questions ouvertes sont relatives aux études qualitatives où l’on recueille des informations à l’occasion de tables rondes ou d’entretiens. L’information obtenue est le plus souvent peu structurée et exprime le fond de la pensée du consommateur qui traite le sujet visé en toute liberté. Les questions ouvertes systématiques peuvent montrer un manque de préparation de l’enquête et de précision des objectifs. Généralement, les questions ouvertes sont moins traitées par les répondants qui négligent leur réponse et y accordent peu d’attention.