Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que la Qualité perçue ?

La qualité perçue correspond généralement au niveau de qualité d’un produit ou d’un service perçu par le consommateur avant son achat ou sa consommation. Elle dépend de plusieurs facteurs comme par exemple le prix, la qualité des matériaux et composa nts, le design, l’image du produit ou du service… Elle joue un rôle très important dans le processus d’achat et dans la fidélisation du client.