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Qu'est-ce que le Pouvoir de nuisance consommateur ?

Le pouvoir de nuisance ou de réaction du consommateur désigne la volonté du consommateur de nuire à l’image de l’entreprise en créant par exemple un « bad buzz » sur les réseaux sociaux. Avec le développement d’Internet et des réseaux sociaux, ce phé nomène est d’autant plus facile à réaliser. En voulant partager son expérience client et son point de vue, le consommateur peut parfois détruire l’image de la marque, de manière volontaire ou non. Il est donc important pour les entreprises de tout me ttre en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients.