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Qu'est-ce que le Mystery shopping ?

Le terme anglais mystery shopping qui signifie littéralement « achats mystérieux » en français, fait référence à la mise en place de visites mystères en points de vente afin d’évaluer la qualité de l’accueil et de l’expérience client. Il peut égaleme nt faire référence à des appels téléphoniques mystères. Cette méthode permet de contrôler le respect des consignes et des procédures en vigueur dans le point de vente mais aussi de détecter les points forts et faibles de l’établissement afin de les améliorer.