Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que l'Irritant client ?

Un irritant client désigne un élément qui peut irriter ou gêner le client dans son processus d’achat. L’origine des irritants clients peuvent être très variés selon les domaines d’activité mais les plus fréquents sont l’attente, le prix, le service c lient, le packaging ou déballage du produit etc. Les irritants clients peuvent avoir une influence défavorable sur l’expérience client et la fidélisation, c’est pourquoi les entreprises doivent détecter et tenter de minimiser au maximum leurs impacts .