Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que le Feedback client ?

Le feedback client désigne un retour de l’avis et du ressenti du client suite à l’utilisation d’un produit ou d’un service. Il peut être recueilli de manière spontanée sous forme de commentaire, de plainte, ou d’avis produit de la part du client. Il peut également être recueilli selon la volonté de l’entreprise, sous forme d’enquête de satisfaction par exemple. Le feedback client est élément clé pour l’entreprise car il lui permet d’analyser la qualité de son produit ou service et de mesurer la satisfaction du client. Selon les avis émis par les clients, il peut être bénéfique ou non pour la marque. Le feedback client joue donc un rôle primordial dans le processus d’achat.