Salon E-Marketing Paris 2020



Qu'est-ce que l'Expérience d'anticipation ?

L'expérience d'anticipation désigne la phase où le client anticipe et prépare la consommation d’un produit ou d’un service. Cette expérience est particulièrement présente dans le domaine du tourisme et des loisirs puisque les voyages et les activités peuvent être planifiés longtemps à l’avance. La mise à disposition de photos et vidéos peut permettre au client de mieux anticiper son achat, dans le cadre des voyages par exemple. L’expérience d’anticipation est une des composantes de l’expérience client.