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Qu'est-ce que l'Etude de satisfaction à chaud ?

Une étude de satisfaction à chaud est une enquête effectuée juste après la réalisation de l’action que l’on souhaite mesurer (prestation, appel téléphonique, achat, livraison, ...). Elle permet d’obtenir un meilleur taux de participation et une meilleure qualité de réponse, afin de mesurer la satisfaction et les éventuels problèmes liés à la prestation. Elle permet de cibler rapidement les points d’amélioration sur lesquels la marque doit travailler afin d’augmenter la qualité de ses prestations et la satisfaction de ses clients.
Elle peut être réalisée de manière passive sous la forme de borne de satisfaction ou active sous la forme d’un appel téléphonique ou d’un email.
Les études de satisfaction à chaud sont maintenant souvent automatisées dès que l’individu est en contact avec la marque.