Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que l'Enquête transactionnelle ?

La notion d'enquête transactionnelle désigne généralement une enquête à chaud réalisée suite à une action ponctuelle de la part d’un client ou prospect (achat, appel au support, session de chat, etc.). L’objectif de l’enquête transactionnelle est d’évaluer la satisfaction du client sur la prestation en question.