Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que l'Enquête miroir ?

Une enquête miroir consiste à proposer une enquête de satisfaction en interne, aux salariés de l’entreprise qui vont répondre aux questions en se mettant à la place du consommateur. Elle permet de cibler les points d’amélioration selon les résultats obtenus, et ainsi de mettre en place des actions pour renforcer la satisfaction et la fidélité client.