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Qu'est-ce que la dissonance post-achat ?

"La dissonance post-achat peut se traduire par une situation gênante ou inconfortable dans laquelle se retrouve un consommateur après avoir réalisé un achat. Il peut ressentir des regrets voire même de la rancœur vis-à-vis de son achat mais aussi vis-à-vis du vendeur, qui a pu lui conseiller un produit qui ne correspond finalement pas aux attentes du consommateur. Il peut regretter d’avoir effectué un achat impulsif et constaté l’inutilité de cet achat etc.
Ce phénomène peut être limité en formant l’équipe de vente à toujours privilégier l’intérêt client en lui proposant une offre adaptée à ses besoins."