Hors-Série IA 2020



Qu'est-ce que la Dissonance cognitive ?

"Dans un contexte marketing, la dissonance cognitive peut se traduire par une situation gênante ou inconfortable dans laquelle se retrouve le consommateur par rapport à son achat. Le consommateur peut finir par regretter son achat ou même ressentir de la rancœur vis-à-vis du vendeur ou de la marque.
Dans un contexte publicitaire, la dissonance cognitive peut également se traduire par une situation gênante ou inconfortable dans laquelle se retrouve le consommateur lors de sa confrontation avec une publicité, qui va à l’encontre de ses convictions personnelles.
Ce phénomène est notamment utilisé lors de campagnes contre l’alcoolisme, le tabagisme ou encore de prévention sur la sécurité routière."