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Qu'est-ce que le Client mystère ?

Un client mystère est client “fictif” qui a pour but de tester la qualité d’accueil et de prestation d’un point de vente ou d’un support téléphonique. Il est souvent sollicité par le département marketing de l’enseigne ou par une société spécialisée. Il doit respecter un scénario et rédiger un rapport avec ses observations qu’elles soient négatives ou positives, et qui sera ensuite remis à la société commanditaire. Cette technique permet à l’entreprise d’évaluer et d’améliorer la qualité de ses produits ou services, l’efficacité de ses équipes, et la satisfaction de ses clients.