Salon E-Marketing Paris 2020



Qu'est-ce que l’Attente perçue ou ressentie ?

L'attente perçue met en lumière le fait que le temps d’attente ressenti peut être perçu très différemment du temps d’attente réel par les consommateurs. Certaines techniques visent à masquer “l’attente” pour ne pas décourager le client et ainsi maintenir sa satisfaction.